スマホ音声ガイダンス番号入力できない

クレジットカード会社の電話問合せやその他製品などのサポートセンターに問合せをすると、音声ガイダンスで、内容によって番号を入力してくださいと音声案内がある。いつも案内されたように番号を押すのだが、何故か入力された番号を認識できませんでしたと言われ正しく操作をすることが出来ません。
これまで、殆どの買い物はクレジットカード、コンビに等は iD 決済しかしてこなかったため久しぶりの現金生活は疲れるな。

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